Durant la vida útil d’un cotxe és normal haver d’acudir alguna vegada al taller a reparar algun desperfecte o substituir una peça desgastada. L’habitual és que no faci problemes, però és possible que rere la reparació no s’estigui conforme amb el treball fet. En aquests casos pots tractar d’arribar a un acord amb el taller mecànic . Però si aquesta opció fracassa, podràs posar una reclamació , anar a el Sistema Arbitral de Consum o , si no hi ha altre remei , recórrer a la via judicial .
Les reparacions més freqüents en el taller
Canvi de oli , de filtres, de pastilles o líquids de fre, de fluids anticongelants o refrigerants, a més de substitució de pneumàtics o d’amortidors. Aquestes són les operacions que es fan amb més freqüència en els tallers d’electromecànica, com asseguren des de la Federació Espanyola d’Empresaris Professionals d’Automoció (CONEPA). Totes elles estan relacionades amb el manteniment periòdic de els vehicles , i suposen la substitució de elements que depenen de el desgast .
Però, a més, hi ha una altra mena d’actuacions que es duen a terme en els tallers de carrosseria. En aquests, les entrades al taller tenen que veure, sobretot, amb “reparacions d’elements de la carrosseria ( xapa i pintura de la mateixa)”, produïdes per petits accidents habituals en la circulació; és a dir, abastos en embussos, cops en l’aparcament, etc.
Quant temps de garantia té una reparació?
La principal normativa d’aplicació en els tallers és el Reial decret 1457 /1986 , que regula l’activitat industrial i la prestació de serveis en aquests, i les seves adaptacions autonòmiques allí on n’hi ha. En aquesta norma —indiquen els experts— s’estableix que les reparacions o instal·lacions queden garantides en les següents condicions:
- En vehicles convencionals caducaran a els tres mesos o 2.000 quilòmetres recorreguts.
- La garantia relativa a la reparació de vehicles industrials caducarà als 15 dies o 2.000 quilòmetres recorreguts.
Per què actuacions es pot reclamar?
Imatge : Artem Podrez
Si no estàs d’acord amb l’actuació del taller en el teu cotxe rere haver-lo portat a reparar, pots reclamar per qualsevol circumstància . Cal tenir en compte que el taller “formalitza amb tu un arrendament d’obra pel que, seguint el teu mandat exprés, fa unes intervencions en el vehicle per l’adequat funcionament d’aquest”, recorden els experts de CONEPA.
Si estàs conforme amb el resultat, no hi ha problema, però “si consideres que, en l’acompliment del seu treball, el taller ha incomplit amb els pactes”, pots formular l’oportuna reclamació, sempre considerant el marc legal d’aplicació.
Dec demostrar que no és la meva responsabilitat?
Vas canviar les pastilles de fre i notes que no van bé? Pots acudir al taller i explicar la situació. Si ha passat el període de garantia, la situació se sol complicar, i “per dirimir la responsabilitat cal analitzar i valorar la situació concreta”, aclareixen els especialistes.
Si, efectivament, hi ha un dany i vols acreditar que ha estat causat pel taller, necessitaràs demostrar-lo . Així que pots sol·licitar el informe de un perit que estableixi que no ha estat ocasionat per tu. Això sí, l’informe pericial té un cost que ronda, de mitjana, els 200-300 euros. Aquest informe deurà assenyalar amb detall quina va ser l’avaria per la que vas portar l’automòbil al taller i apuntar, també amb summe detall, quin dany exacte va causar la mala intervenció del taller de reparació.
Com cal reclamar?
✅ El millor camí per solucionar un conflicte és la negociació, per que convé que, en primer lloc, expressis la teva disconformitat davant els responsables del taller i tracteu d’arribar a un acord . Com comenten des de CONEPA, l’empresari del taller “és el primer interessat” en solucionar una controvèrsia al més aviat possible, si existeixen objectivament motius per fer-ho tenint en compte “no sols l’estrictament marcat per la legislació en vigor, sinó també arguments comercials que permetin satisfer i fidelizar al client”.
✅ Si aquest punt resulta impossible, pots sol·licitar al taller un full de reclamacions on descriure amb el major detall possible la teva disconformitat. És obligatori que l’establiment conti amb fulles de reclamacions.
✅ A més, podràs formular la reclamació davant les autoritats competents en matèria de consum. I no sols podràs acudir a les OMIC (Oficina d’Informació al Consumidor) de la teva localitat, sinó que també podràs demanar la celebració d’un Arbitratge de Consum .
✅ Si no et satisfà aquesta opció, tens la possibilitat de recórrer a la Justícia i interposar una demanda civil .
Abans, durant i després de portar el teu cotxe al taller perquè s’efectuï una reparació, deuries tenir en compte alguns consells, com els que fan des dels portals de consum de diferents comunitats autònomes:
- Deus informar-te i visitar diversos tallers per comparar preus i serveis concrets.
- Convé preguntar si hi ha recàrrecs per algun concepte.
- Conèixer si els preus inclouen el IVA .
- Has de comprovar que estigui publicat el cost per hora de treball i per serveis concrets.
- Et deuen facilitar un pressupost per escrit. Si finalment no ho acceptes, t’ho poden cobrar.
- Han de retornar-te el cotxe en les mateixes condicions en què el vas lliurar: gasolina, quilòmetres, neteja…
- Deuen fer-te un resguard de dipòsit .
- Per la reparació han d’utilitzar peces noves , tret que hagis donat el vistiplau a què emprin peces reconstruïdes o usades (demana al taller que consti per escrit que les peces estan en perfecte estat).
- Deuen fer-te una factura per escrit , signada i segellada. Ha d’aparèixer desglossats tots els conceptes.
- No et poden cobrar despeses de estada del cotxe excepte si t’avisen de què ja està reparat i no passes a retirar-lo en un termini concret (sol ser tres dies).
